如何提出投诉

为协助通讯事务管理局（「通讯局」）及其执行部门通讯事务管理局办公室（「通讯办」）有效及公正合理地评估能否跟进有关投诉，投诉人应尽早投诉并提交任何已取得或可取得的资料，并注意下列事项：

1. 投诉人应是事件中的当事人（例如：相关服务登记者、服务购买者、服务推广对象等）；
2. 在特殊情况下，当事人如未能亲身投诉，可授权他人代为投诉。但在有需要时，当事人须向通讯办或其他执法机关人员提供书面供词，并在诉讼程序中担任控方证人；
3. 请提供投诉人的联络资料（包括姓名、通讯地址、电话号码、电邮地址等）；
4. 请提供所投诉的电讯／广播持牌人的详细资料，以及其他可能有助调查的人士的姓名及联络资料；
5. 请尽量详细说明投诉的事实依据，包括日期、时间、地点（如零售店铺的位置） 、所牵涉人士（如营业员的姓名），以及顺时序描述投诉人认为违反了《条例》的「公平营商条文」的电讯／广播持牌人或其员工的行为；
6. 请连同投诉表格提交所有相关的文件和资料的副本；及
7. 请妥善保留有关文件和资料的正本。如有需要，通讯办会要求投诉人提供有关文件的正本以作查证及／或呈堂之用。

投诉人可填妥 (1)网上投诉表格 或(2)指定的投诉表格，并透过下列其中一项渠道提交：

此外，投诉人亦可透过通讯办的自选传真服务（致电2961 6333，然后按「9」字选择「以传真索取资料」）取得投诉表格。

如投诉人在书写方面有困难，可致电2961 6333与通讯办联络（星期一至五上午8时30分至下午5时45分，公众假期除外）。通讯办的职员可为投诉人填写投诉表格。为确保内容正确无误，填妥的表格会邮寄或传真给投诉人确认和签署。

如有查询，请致电2961 6333。在选取合适语言后，请按「7」字选择《商品说明条例》。

通讯局如何处理投诉

• 通讯局会妥善和有效运用执法资源，对投诉作评估，并根据《执法指引》（只提供繁体版）甲部第七段调查的原则订出调查的优先次序。
• 根据《条例》第17(2)条有关披露资料的规定，通讯局不会披露于调查个案时所获得的资料，包括结案的考虑因素。

免责声明

有关本网页／本文对《条例》内的「公平营商条文」的说明，只供一般参考之用。请参阅《条例》的相关条文，以了解法例完整和明确的陈述。

披露身分及个人资料

投诉人提供的所有文件或资料（包括任何个人资料），只会用作与个案直接相关的用途，它们可能会被转交至跟进／调查个案过程中涉及的其他人士，包括被投诉的电讯／广播持牌人、相关政府部门、相关法定组织、以及因执法、检控而获授权接收有关资料的其他机关。投诉人和投诉的当事人（若非投诉人）应清楚表明是否同意通讯局将其任何个人资料／文件／资料披露给与投诉有关的任何一方。如投诉人或当事人不同意通讯局披露有关投诉的资料，而这会对通讯局的跟进或调查工作造成困难，通讯局会让投诉人知道能否继续处理其投诉。

通讯局的私隐政策载于：http://www.coms-auth.hk/sc/privacy_policy/index.html。